Terminos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO GENERAL DEL SITIO WEB

Los presentes Términos y Condiciones de Uso, en adelante “Términos y Condiciones” o “Términos y Condiciones de Uso”, regulan el acceso y uso que el usuario haga del Sitio Web www.equilibriumstore.co, en adelante “EQUILIBRIUM STORE” o el “Sitio Web”, y de los servicios disponibles en el mismo. Con su utilización, usuarios, visitantes, y cualquier otro que utilice la página, en adelante “El Usuario” o “El Visitante”, acepta de manera plena y sin reserva, todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones de Uso General, y se compromete a cumplirlos.
El uso de los servicios ofrecidos en su totalidad por el Sitio Web y la empresa, están sujetos a las estipulaciones descritas en estos Términos y Condiciones de Uso General, junto con los Términos y Condiciones para USUARIOS marcas y los Términos y Condiciones para USUARIOS compradores, así como cualquier otra regla de servicios que EQUILIBRIUM STORE decida publicar. En el evento en que no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, debe abstenerse de utilizar cualquiera de los servicios que se ofrecen en el Sitio Web.
Así mismo, reconoce que EQUILIBRIUM STORE tendrá la autorización para modificar, cuando lo considere pertinente, los presentes Términos y Condiciones mediante la publicación de la modificación relevante y actualizada en el Sitio Web.
El sitio web es propiedad y está operado por EQUILIBRIUM STORE S.A.S Ahora, por favor, lea atentamente.

ACCESO WEB

Le otorgamos una licencia limitada, gratuita y revocable para acceder y hacer uso personal del Sitio Web como USUARIO. Esto así, pues en caso de que sus acciones clasifiquen en una o más de las prohibiciones generales del Sitio Web, señaladas en el parágrafo primero de esta cláusula, a usted, como USUARIO, se le aplicarán las sanciones previstas en estos Términos y Condiciones, así como aquellas dirigidas a USUARIOS marcas y compradores.
Prohibiciones generales para los usuarios y visitantes de la página web
Usted, como USUARIO o VISITANTE, manifiesta comprometerse a no realizar ninguna de las acciones señaladas a continuación:
Publicar, subir, enviar, copiar, descargar, distribuir o transmitir cualquier texto, gráficos, archivos, imágenes, software, música, bases de datos, audio, clips de video, información u otro material que:
Infrinja patentes, derechos de autor, marcas, secretos comerciales, derechos morales u otros derechos de propiedad intelectual o derechos de publicidad o privacidad, acorde a la legislación colombiana e internacional vigente;
Fomente cualquier conducta que genere la vulneración de cualquiera de las leyes internas de la República de Colombia;
Sea fraudulento, falsa, equívoco o engañoso;
Sea difamatorio, vulgar u ofensivo;
Que promueva la discriminación, el racismo, el odio, el acoso o daño contra cualquier persona o grupo protegido por la constitución colombiana y las normas internacionales de derechos humanos;
Sea amenazante o promueva la violencia o acciones que puedan poner en peligro a alguna persona;
Perjudique a menores de edad de cualquier manera;
Usar cualquiera de los elementos particulares del Sitio Web de EQUILIBRIUM STORE. De manera enunciativa y no exclusiva: la pantalla, el nombre, marca comercial, logotipo u otra información de propiedad, o la disposición y el diseño de cualquier página o formulario contenido en el Sitio Web, entre otros, sin que se cuente con el consentimiento expreso, y por escrito, de EQUILIBRIUM STORE;
Probar la vulnerabilidad de cualquier de las medidas de seguridad o autenticación que existen en el Sitio Web de EQUILIBRIUM STORE;
Enviar cualquier tipo de publicidad no solicitada o no autorizada, como materiales promocionales, correo electrónico, correo basura, spam, o de cualquier otra forma;
Utilizar el Sitio Web, los servicios ofrecidos y el contenido de EQUILIBRIUM STORE o contenido de los miembros registrados como USUARIOS, para cualquier fin comercial o en beneficio de terceros de cualquier manera, que no se encuentre permitido por estos Términos y Condiciones;
Toda acción que permita perjudicar la funcionalidad de la infraestructura con la que cuenta el Sitio Web, especialmente para sobrecargarla;
Utilizar el Sitio Web, los servicios ofrecidos y el contenido de EQUILIBRIUM STORE como empresa, o el contenido de los miembros registrados como USUARIOS para enviar información que no sea verídica y genere confusión o engaño;
Copiar, descargar, distribuir, compilar o transmitir cualquier información o contenido del Sitio Web con el objetivo de operar un negocio que compita con EQUILIBRIUM STORE y lo servicios ofrecidos.
Intentar interferir o lograr interferir con el acceso de cualquier USUARIO a los servicios que ofrece la empresa a través del Sitio Web, incluyendo, sin limitación, el envío de un virus, la sobrecarga, el correo basura, o el bombardeo de correo electrónico;
Almacenar cualquier información de identificación personal con que cuente el Sitio Web así como la información personal de los USUARIOS del Sitio Web y de los servicios ofrecidos, sin el consentimiento expreso por parte de ellos;
Suplantar la afiliación que tenga cualquier persona natural o jurídica, con los servicios ofrecidos por EQUILIBRIUM STORE a través del Sitio Web;
Violar cualquier ley nacional o internacional, o regulación aplicable;
Alentar o permitir a cualquier otra persona a realizar cualquiera de las acciones señalas anteriormente.
Así mismo, dentro de sus obligaciones como USUARIO, usted deberá tener en cuenta que:
EQUILIBRIUM STORE tendrá el derecho de investigar y procesar, de acuerdo a la normativa colombiana correspondiente, las violaciones de cualquiera de las anteriores prohibiciones generales para el uso del Sitio Web. Por ello, EQUILIBRIUM STORE podrá cooperar con las autoridades en la persecución de USUARIOS que incumplan los presentes Términos y Condiciones de Uso general. Usted como USUARIO reconoce que EQUILIBRIUM STORE tiene el derecho de controlar su acceso o uso del Sitio Web con el fin de operar el Sitio Web y los servicios que allí se ofrecen, ya sean permanentes o de momento, para garantizar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, o para cumplir con la ley aplicable o la orden o requerimiento de un juez, ente administrativo u otro órgano estatal con la competencia para requerir información.
EQUILIBRIUM STORE se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, para eliminar o deshabilitar el acceso a cualquier contenido de los miembros, los listados de productos, prendas, esculturas, fotografías, decorativos, artículos, impresos, libros, ropa y demás contenido publicado por los USUARIOS de EQUILIBRIUM STORE, así como cualquier otro texto, gráficos, imágenes, software, audio, vídeo, información u otro contenido o material que EQUILIBRIUM STORE, a su sola discreción, considere inaceptable, en violación de estos Términos y Condiciones, o de otra manera perjudicial para el Sitio Web o los servicios ofrecidos.
Así mismo, no garantizamos como Sitio Web lo siguiente:
Compatibilidad de nuestro sitio Web con el software de equipo o conexión de telecomunicaciones con el que pretenda utilizar los servicios ofrecidos por la empresa.
Nuestro Sitio Web puede contener enlaces directos a otros Sitios Web de Internet, y por esta razón, no tenemos ni poder ni control sobre dichos Sitios Web. Usted reconoce y acepta que EQUILIBRIUM STORE no será responsable de ninguna manera por el contenido de cualquier Sitio Web vinculado, ni por cualquier pérdida o daño causado por el uso de cualquier Sitio Web enlazado a EQUILIBRIUM STORE.
No nos hacemos responsables en ningún caso de cualquier daño resultante de la pérdida de datos o la pérdida de ingresos o beneficios, que surja de o en relación con el uso de los servicios ofrecidos en nuestro Sitio Web.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD, MANEJO DE DATOS Y CUENTAS

Debido a la importancia que reviste para nosotros, y en especial para usted, del manejo de datos y la información que proporciona al Sitio Web, le explicaremos de manera sucinta qué sucede con toda esa información, pues al usar este Sitio Web, usted está aceptando las prácticas descritas en esta sección de los Términos y Condiciones: Política de Privacidad:
Momento y recepción de información.
Cuando usted ingresa a nuestro servidor web, éste recopila automáticamente alguna información, incluso si usted no se registra con nosotros, es decir, procede como un VISITANTE del Sitio Web. Debe saber que únicamente se recopila, de manera automática, la siguiente información:
Su dirección IP
Su tipo de navegador y versión
El número de colores en su pantalla está mostrando
Su sistema operativo
Esta información se utiliza para mejorar el servicio, así como para registros específicos por parte del equipo de EQUILIBRIUM STORE, como son la determinación del número de VISITANTES, impresiones de páginas, navegación, capacidad, eficiencia del sistema, etc.

USUARIOS, REGISTRO Y ACCESO

Las personas que hagan uso de los servicios ofrecidos por el Sitio Web, en cualquiera de sus modalidades (compradores y marcas/vendedores), serán denominados USUARIO (s). Aquellos que no, son denominados VISITANTES.
Una vez usted nos remita completado el formulario de registro, le asegura a EQUILIBRIUM STORE que ha aceptado de manera definitiva e inequívoca, que ha aceptado en su totalidad ceñirse a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Por lo anterior, los datos que nos remita y que se le sean solicitados en su proceso de uso de los servicios que ofrece EQUILIBRIUM STORE serán utilizados de acuerdo a las finalidades comerciales de la empresa.
De igual forma el USUARIO otorga su consentimiento expreso para que los productos que decida incluir en el Sitio Web, así como los datos de USUARIO y perfil, puedan ser vistos para los demás USUARIOS que han sido registrados, así como para los VISITANTES y en los diversos buscadores de internet.
Acceso a los servicios de la página web
El acceso a los servicios que ofrece el Sitio Web y EQUILIBRIUM STORE como sociedad, se realizará mediante un nombre de USUARIO y una contraseña, que es completamente personal e intransferible. Una vez el registro de usuario y determinación de la clave por el potencial USUARIO, los mismos le serán generados por los servicios web de EQUILIBRIUM STORE y posteriormente comunicados al USUARIO. El USUARIO asume las consecuencias por el quebrantamiento de la confidencialidad y mal uso de las claves y códigos de acceso.
La utilización compartida de la cuenta registrada se encuentra prohibida, y por ende, en caso de incurrir en cualquier daño o perjuicio a EQUILIBRIUM STORE o a otros Usuarios por el uso indebido de la cuenta, el USUARIO registrado con aquella cuenta deberá indemnizar, según el caso, a EQUILIBRIUM STORE, empleados, representantes u otros USUARIOS.
El uso que realice de la contraseña que ingrese para la creación de USUARIO y hacer uso de los servicios ofrecidos por el Sitio Web, es personal e intransferible. En este sentido, no se permite la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. Usted como USUARIO deberá adoptar las medidas necesarias para salvaguardar la información relacionada a su contraseña seleccionada, evitando el uso de la misma por terceros. El USUARIO será el único responsable de la utilización de su contraseña, con completa indemnidad para EQUILIBRIUM STORE por los hechos que bajo el uso de registro de USUARIO, puedan genera daños y perjuicios a otros USUARIOS o a terceras personas.
Cada USUARIO podrá tener exclusivamente una sola cuenta de registro. Usted reconoce que EQUILIBRIUM STORE puede cancelar la cuenta de cualquier USUARIO si EQUILIBRIUM STORE tiene razones para sospechar que el USUARIO ha registrado o controlado dos o más cuentas de USUARIO al mismo tiempo.
Una vez registrado -como comprador y/o vendedor-, el USUARIO accede a brindarnos la siguiente información, que no excluye el hecho de que en el futuro EQUILIBRIUM STORE pueda exigir información adicional al USUARIO, acorde a la normativa colombiana de uso de información y datos personales:
Un nombre de usuario y contraseña
Su nombre, apellido, dirección y teléfono
El nombre de su compañía (si aplica)
La seguridad de que usted ha leído y desea cumplir a cabalidad con nuestros Términos y Condiciones
Una dirección de correo electrónico
Responsabilidad al proporcionar información
Al registrarse como USUARIO de los servicios que ofrece EQUILIBRIUM STORE, a través de la plataforma virtual www.equilibriumstore.co, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de restringir el erróneo uso de los mismos en cualquiera de los equipos tecnológicos en los que opere la utilización se los servicios ofrecidos por EQUILIBRIUM STORE. Por ello, usted está de acuerdo en aceptar la responsabilidad de todas las actividades que ocurran actuando mediante su cuenta y/o contraseña.
EQUILIBRIUM STORE no se hace responsable por lo contenidos, datos e informaciones que cada uno de los USUARIOS del mismo introduzcan en los campos y espacios para información que ofrece el sistema.
Usted, como USUARIO, será encargado de la mala y/o errónea administración que se realice bajo su cuenta registrada, tanto a la empresa como a terceros. Es por ello que también se compromete a mantener actualizada la información otorgada al Sitio Web. Todo ello con la finalidad de que pueda aprovechar de la mejor manera los servicios que EQUILIBRIUM STORE ofrece.
La estricta responsabilidad del manejo de su cuenta, se extiende a los campos de opinión, chats, foros y demás espacios de comunicación dentro de la página que se habiliten en el Sitio Web. Es por ello que los mensajes emitidos desde una cuenta, serán únicamente responsabilidad del USUARIO emisor. Es en este sentido que EQUILIBRIUM STORE excluye su responsabilidad por la manifestación de opiniones que realicen los USUARIOS dentro de los espacios habilitados para emitir un mensaje, y que puedan derivar en daños y/o perjuicios a terceros o a otros USUARIOS.
Mensaje de datos
Cuando el usuario presiona el botón de “Aceptar” o “Enviar” y remite información a EQUILIBRIUM STORE, a través de los formularios ofrecidos en el Sitio Web, acepta que está utilizando un método confiable y apropiado para dichos efectos, y por lo tanto, el mensaje de datos que se envíe estará firmado conforme a los términos de la Ley 527 de 1999, artículo 7º, y lo dispuesto en el decreto 2364 de 2012. Así mismo, y acorde a la normativa colombiana, especialmente la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, brinda su conocimiento para que los datos remitidos sean parte de la base de datos de USUARIOS que tiene EQUILIBRIUM STORE.
Usted como USUARIO podrá en cualquier momento ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión o reclamo por los datos aportados. Ello deberá realizarse mediante petición escrita dirigida a través del correo info@equilibriumstore.com señalando de manera completa la información de USUARIO, así como la explicación detallada del derecho que pretende ejercitar.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA

Su dirección de correo electrónico se utiliza para enviar sus confirmaciones de pedidos, información en general, y actualizaciones estrictamente requeridas. No vendemos, alquilamos, prestamos, o de cualquier otro modo revelamos su dirección de correo electrónico a alguien que no sea el Sitio Web.
Sin embargo, en caso de requerirse revelar su dirección y demás información a alguien más, será en caso de que sea por requerimiento judicial o por parte de una autoridad competente, en los términos que para ello determine la normativa colombiana aplicable. En caso de que el requerimiento provenga de un privado, sólo se realizará ello, si se cuenta con su autorización expresa y manifiesta, y acorde a lo señalado en la Ley 1755 de 2015 y demás normativa concordante.
La información personal que usted nos proporciona cuando emite un mensaje de datos, se utiliza para procesar y completar su pedido. También utilizamos su información personal para nuestros propios fines internos, como el suministro de asistencia al cliente o proporcionar, mantener, evaluar y mejorar nuestros productos y servicios.
Enlaces a otras páginas web
En concordancia a lo señalado en la cláusula primera, parágrafo primero, de los presentes Términos y Condiciones, nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web operados por otras empresas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos Sitios Web. Alentamos a nuestros USUARIOS a que estén enterados cuando salen de nuestro Sitio Web y accedan a otro, y así mismo, a leer las declaraciones de privacidad de esos otros Sitios Web.
Cookies
El Sitios Web de comercio electrónico, utiliza “cookies”. Las cookies no almacenan ningún tipo de información personal, ellas nos permiten realizar acciones como guardar artículos en su carrito de compras entre las visitas o durante la misma visita, o proporcionarle una experiencia de usuario más personalizada. Si usted quiere que su navegador acepte o no cookies, depende estrictamente de usted y no de EQUILIBRIUM STORE. En ese sentido, EQUILIBRIUM STORE se exime de responsabilidad en ocasión a un uso indebido y/o erróneo de las cookies que utiliza el Sitio Web.
Protección de su información
La seguridad de su información personal es muy importante para nosotros. Al ingresar información confidencial, como números de tarjetas de crédito en nuestros formularios de registro o pedido, el tercero encargado del procesamiento de pago, codifica esa información.
La empresa de procesamiento de pagos sigue estándares aceptados en la industria para proteger la información personal que se dé. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Por lo tanto, aunque en conjunto con nuestros aliados nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
Es por ello que EQUILIBRIUM STORE no asume ninguna responsabilidad por cualquier revelación de datos debido a errores en la transmisión, el acceso de terceros no autorizados u otros actos de terceros u otras acciones u omisiones que puedan causar daños o perjuicios a los USUARIOS del Sitio Web, y que no sean estrictamente relacionados con el normal proceder de los servicios ofrecidos.
Copyright del Sitio Web
Todo el contenido del sitio web es de nuestra propiedad o propiedad de nuestros proveedores de contenido y está protegido por las leyes nacionales e internacionales referentes al copyright.
Todo el contenido del Sitio Web que no es de nuestra propiedad se utiliza con permiso. La disposición y la compilación de todo el contenido del Sitio Web son de nuestra propiedad exclusiva y está protegido por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual en general. Todo el software utilizado en el sitio web es de nuestra propiedad o propiedad de nuestros proveedores de software y está protegido por leyes nacionales e internacionales de copyright.
Así mismo, ciertos gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botones, scripts y nombres de servicios son marcas comerciales, marcas de servicio o la imagen comercial de EQUILIBRIUM STORE. Nuestras marcas y la imagen comercial no pueden ser utilizadas con fines comerciales o de otro tipo, sin nuestro consentimiento previo, expreso y estrictamente por escrito. Todas las demás marcas comerciales y marcas de servicio que no son propiedad nuestra que aparecen en el Sitio Web son propiedad de sus respectivos propietarios y EQUILIBRIUM STORE no toma crédito alguno por ninguno de sus elementos.
Exclusión de Garantías
EQUILIBRIUM STORE no garantiza la disponibilidad, continuidad ni la infalibilidad del funcionamiento del Sitio Web, y en consecuencia, excluye, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de los servicios habilitados en el mismo, así como a los errores en el acceso a las distintas páginas web o aquellas desde las que, en su caso, se presten dichos servicios. Sin embargo, EQUILIBRIUM STORE sí garantiza el compromiso de verificar y de vigilar continuamente sus contenidos e informaciones.
Una vez el equipo de EQUILIBRIUM STORE tenga conocimiento de las posibles dificultades técnicas que impidan el normal proceder del Sitio Web, se tomarán las medidas técnicas necesarias, que incluye además la previa notificación a los VISITANTES y USUARIOS, a través de la dirección de correo electrónico habilitado y/o a través del mismo Sitio Web.
EQUILIBRIUM STORE no asume responsabilidad alguna por los contenidos, datos y/o información aportados por los USUARIOS del Sitio Web, ni tampoco por los contenidos de sitios web externos a los que existan enlaces. EQUILIBRIUM STORE no será responsable de las opiniones vertidas por los USUARIOS a través del portal, los foros, comunidades, u otras herramientas de participación u opinión, que existen o que puedan llegar a existir en el Sitio Web. El USUARIO responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que EQUILIBRIUM STORE pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por virtud de estas “Términos y Condiciones de Uso” o de la ley en relación con la utilización del servicio.
El USUARIO se compromete a indemnizar a EQUILIBRIUM STORE, empleados, representantes u otros USUARIOS, según el caso, de cualquier pérdida, daño, reclamación y responsabilidad (incluyendo los costos legales por indemnización) que puedan surgir, directa o indirectamente, como resultado de las reclamaciones formuladas por los reclamantes derechos de terceros o a otros terceros relativas a los productos y servicios ofrecidos o mostrados en el Sitio Web. El USUARIO acepta que EQUILIBRIUM STORE no será responsable por cualquier material publicado por un USUARIO, incluyendo material difamatorio, ofensivo o ilícito, pues el riesgo de daños provenientes de este tipo de material es responsabilidad exclusiva de cada USUARIO. La empresa se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa exclusiva y control de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, en cuyo caso usted deberá cooperar con nosotros para hacer valer cualquier defensa disponible.
En ningún caso, EQUILIBRIUM STORE podrá ser declarado responsable de cualquier fallo o interrupción de los contenidos o servicios entregados a través del Sitio Web que resulte directa o indirectamente de actos de la naturaleza, las fuerzas o causas fuera de nuestro control, incluyendo, sin limitación, fallos de Internet , telecomunicaciones o cualquier otro equipo, fallas de suministro eléctrico, huelgas, conflictos laborales, disturbios, disturbios civiles, escasez de mano de obra o materiales, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, guerra, acciones gubernamentales, órdenes de los órganos jurisdiccionales nacionales o extranjeras o incumplimiento de terceros.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO GENERAL PARA USUARIOS (COMPRADORES/CLIENTES)
DECLARACIONES GENERALES

EQUILIBRIUM STORE y su Sitio Web funciona como vehículo para el intercambio de información y plataforma para la realización de transacciones comerciales entre USUARIOS. La plataforma electrónica de transacciones permite que los USUARIOS acepten, concluyan, gestionen y cumplan con los pedidos para el suministro de productos y servicios en línea, dentro de lo señalado por los Términos y Condiciones que rigen el Sitio Web. Sin embargo, para cualquiera de los servicios ofrecidos mediante el Sitio Web, EQUILIBRIUM STORE no representa al USUARIO marca o USUARIO comprador en las transacciones específicas. EQUILIBRIUM STORE no controla y no es responsable de la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los productos o servicios que se ofrecen a la venta en el Sitio Web o la capacidad de los USUARIO marcas para completar una venta o la capacidad de los USUARIO comprador para completar una compra. Sin embrago, como se menciona en la totalidad de Términos y Condiciones, EQUILIBRIUM STORE toma todas las medidas dentro de lo posible para asegurar de la mejor manera las transacciones que se realicen.

PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS

El USUARIO comprador tendrá conocimiento del precio final del producto, compuesto por:
Precio del producto(s) en general
Gastos de envío, en caso de producirse.
Cualquier otro concepto que fuera de aplicación y del que se informará al USUARIO comprador en este momento, con carácter previo a la formalización de la compraventa.
Posteriormente, en el momento de la formalización de la compraventa, el USUARIO comprador recibirá en el plazo de 24 horas siguientes, al envío del pedido, una confirmación por parte de EQUILIBRIUM STORE de la compra realizada en el correo electrónico que haya indicado en el formulario de formalización de venta.
Usted como USUARIO comprador tendrá varias opciones para realizar la compra del producto escogido en nuestro Sitio Web
Tarjeta de crédito o débito a través del sistema PayU.
Pago a contra entrega. Deberá realizar el pago efectivo total del importe en el momento de la entrega del producto comprado.
Transferencia bancaria directa a la cuenta titularidad de EQUILIBRIUM STORE que se proporciona en el proceso de compra. Debe saber que el pago por transferencia tiene un recargo de gestión.
Medios de pago autorizados
Como el pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido por EQUILIBRIUM STORE, el USUARIO comprador deberá enviar el comprobante de la transacción a info@equilibriumstore.com , especificando en asunto el nombre del producto sujeto a compra y cualquier otra información que considere pertinente. La responsabilidad de mantener actualizados los productos para venta es exclusiva del USUARIO marca y no de EQUILIBRIUM STORE. EQUILIBRIUM STORE se exime respecto al USUARIO comprador de cualquier responsabilidad relacionada al fallo en la información, disponibilidad, precisión y detalles del producto señalado.
La única responsabilidad para EQUILIBRIUM STORE, en caso de lo que anterior ocurriese, será la de informar al cliente inmediatamente de la información desactualizada del producto pretendido, para que el USUARIO comprador opte por la compra de otro artículo o por el reembolso de dinero, de ocasionarse. En caso de optar por la solicitud de reembolso, EQUILIBRIUM STORE se compromete a realizar la devolución del importe pagado en un plazo no mayor a 30 días calendario desde la comunicación remitida al USUARIO comprador, cancelándose el pedido y quedando totalmente extinguida la contratación del servicio.

REVERSIÓN DEL PAGO

En caso de haberse realizado la compra de productos ofrecidos en el Sitio Web mediante cualquier instrumento de pago electrónico, como tarjetas de crédito o débito, EQUILIBRIUM STORE reversara el pago realizado en caso de existir fraude, o la operación de pago del producto no haya sido solicitada, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que opere la reversión del pago, el USUARIO comprador deberá presentar una queja detallando lo sucedido de manera clara y completa dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles a la fecha en que el USUARIO comprador tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

CONDICIONES DE VENTA DE LAS MARCAS OFRECIDAS

Las presentes condiciones para compra y venta se aplican a todas las ofertas hechas por EQUILIBRIUM STORE, todos los pedidos realizados por usted y todos los acuerdos celebrados entre nosotros en relación con los productos y servicios ofrecidos en este Sitio Web.
No nos hacemos responsables de cualquier incumplimiento de las obligaciones derivadas de causas fuera de nuestro control razonable, en los términos de exclusión de responsabilidad por fuerza mayor o caso fortuito.

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN NUESTRO SITIO WEB

Nuestros productos están descritos de la forma más precisa posible. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de productos u otros contenidos sean 100% exactos, fiables y completos por motivos estrictamente de operatividad tecnológica. El uso de software distinto, resolución de la pantalla en la que se observa el producto, nivel de colores, reflejo, calidad de fotografía son sólo algunos posibles inconvenientes.
Sin embargo, en cualquier momento en que por dificultades técnicas en la visualización del producto no esté 100% seguro de su compra, podrá ponerse en contacto con el equipo de EQUILIBRIUM STORE, quien de manera particular le proporcionará toda la información posible del producto, al mail de info@equilibriumstore.com

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

EQUILIBRIUM STORE actúa en calidad de tercero que garantiza que los productos no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante o marca. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.
EQUILIBRIUM STORE no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa al correo info@equilibriumstore.com. EQUILIBRIUM STORE proporcionará a los Clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
El Cliente debe conservar siempre la factura de compra como comprobante de la garantía delante del Fabricante.

POLÍTICA DE PRECIOS FIJADOS POR LOS PRODUCTOS OFRECIDOS

Los precios únicamente podrán ser exactos al momento de realizar el pedido del producto deseado; precio que será el definitivo para compra. En el momento en que usted pretende realizar o realiza la compra del producto que desea, los costos de la misma, impuestos en caso de aplicarse, y envío en caso de aplicarse, se mostrarán de manera diferenciada. Por otro lado, los gastos de envío e impuestos son estimados, y por lo tanto, serán actualizados en el proceso de pago basándose en la información de facturación y envío.

ENTREGA DEL PRODUCTO(S) ADQUIRIDOS

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. Por defecto, los comprobantes de pago se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en nuestra web.
Los sábados, domingos y festivos EQUILIBRIUM STORE no se compromete con la salida ni entrega de pedidos. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
En caso de que la información del lugar de entrega del producto adquirido sea incorrecta, errónea o falsa, o genere algún otro problema en la entrega del producto(s), EQUILIBRIUM STORE se exime de responsabilidad por los daños y perjuicios que la no entrega o la entrega tardía, pueda llegar a causar, tanto al USUARIO comprador como a un tercero.

PLAZO DE ENTREGA Y EXCEPCIONES

El plazo de entrega máxima del producto(s) adquirido(s) por el USUARIO comprador será de treinta (30) días calendario ó dependiendo de la política de entrega descrita por el USUARIO marca. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá que el producto vendido ha sido debidamente entregado al comprador, cuando el producto(s) se ponga a disposición del mismo, ya sea por una compañía de entregas contratada, o por el USUARIO marca.
EQUILIBRIUM STORE no será responsable en caso de que la entrega efectiva del producto adquirido exceda los treinta (30) días calendario, cuando la demora en la entrega sea por causas no imputables a la empresa, como demoras administrativas en aduanas, por exclusiva causa que le sea imputable al comprador o por demoras del USUARIO marca en despachar el pedido.

COMPROBACIÓN 

En el momento de la entrega, el USUARIO comprador deberá comprobar el estado del producto, indicando cualquier anomalía que detectara en el mismo. Se compromete el USUARIO comprador a comunicarlo a EQUILIBRIUM STORE, a través de email a info@equilibriumstore.com, indicando en el asunto el número de pedido con los datos correspondientes de identificación de USUARIO registrado.
Una vez finalizada la entrega efectiva del producto adquirido por parte del USUARIO comprador, EQUILIBRIUM STORE le emitirá una comunicación, con toda la información relacionada a la entrega, como: el tiempo de entrega, el precio exacto por el cual se adquirió el producto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
Cabe aclarar que EQUILIBRIUM STORE no emite facturas por compra, pero que esta(s) será entregada(s) al momento de recibir el producto(s) por la marca(s) responsable.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar un cambio será de sesenta (14) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos (ii) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (iii) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptan cambios de ninguna prenda o producto en mal estado, manchas / olores.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio podrá hacerse efectivo en nuestra tienda contactándonos al correo info@equilibriumstore.com
Cambios a través de la página web:el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: Chat online o enviar un mensaje al correo info@equilibriumstore.com, informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido y demás información que considere relevante para su solicitud.
EQUILIBRIUM STORE te dará respuesta a tu solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de lo que nuestra empresa resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, EQUILIBRIUM STORE solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.
Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
Es importante que te pruebes las prendas antes de retirar la etiqueta.
Debes presentar documento equivalente la orden de pedido según corresponda.
De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen EQUILIBRIUM STORE, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

LOS TIEMPOS PARA FORMALIZAR EL CAMBIO DE PRODUCTOS:

Cambio del producto que haya sido aprobado por talla o color: se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto inicial y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

NORMAS DE LAS DEVOLUCIONES:

Independientemente del motivo, para ser aceptadas, todas las devoluciones deben cumplir una serie de normas, muy de sentido común:
La devolución debe producirse dentro de un plazo de 14 días naturales desde que has recibido tu pedido.
Los productos tienen que ser devueltos en las mismas condiciones en que los has recibido, incluyendo sus envoltorios originales, sus instrucciones y demás documentos que lo acompañen.
Los productos no pueden haber sido usados. No podemos hacer la devolución si el producto no está en las mismas condiciones en que lo hemos enviado o si ha sufrido algún daño. Por eso te pedimos que lo trates con cuidado.

INSTRUCCIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO:

Ponte en contacto con nosotros por email info@equilibriumstore.com o por el chat de la web.
Envíanos el producto a la dirección que te indiquemos.
Una vez recibido, si las condiciones para aceptar la devolución se cumplen, te haremos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra, siempre dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.

SUGERENCIAS

Los USUARIOS podrán enviar sugerencias, ideas o preguntas, a info@equilibriumstore.com Al realizar el envío de cualquiera de las anteriores, usted reconoce que vamos a tener la libertad de usar, divulgar, reproducir, modificar, licenciar, transferir y explotar todas las sugerencias o ideas de cualquier manera, para uso exclusivo de las operaciones que realice EQUILIBRIUM STORE, vía el Sitio Web.
Así mismo, como USUARIO o VISITANTE, usted podrá disponer del equipo de EQUILIBRIUM STORE para responder a cualquier duda o incidencia, en los días y horarios especificados en la página web, a través del servicio al cliente que ofrecemos vía chat, email o teléfono.
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Si considera que alguna de las cláusulas, señaladas en los presentes Términos y Condiciones, vulnera sus derechos como consumidor, por favor, permítanos saberlo y proceder a enmendar el error involuntario. Si ocurrido ello sigue sin estar de acuerdo, comuníquese con la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad competente para respaldar al consumidor: http://www.sic.gov.co/drupal/proteccion-del-consumidor .

NULIDAD E INTERPRETACIÓN

En el supuesto de que cualquier cláusula de las presentes cláusulas fuera declarada nula, el resto del clausulado permanecerá vigente y deberá interpretarse conforme la voluntad de las partes y la finalidad del texto, en concordancia con la normativa colombiana relativa a la interpretación contractual.

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