Terminos y Condiciones

EQUILIBRIUM☘️STORE, como empresa dedicada a promover los productos sostenibles en Colombia, se preocupa por los derechos de autor de nuestras marcas. Por ello, EQUILIBRIUM☘️STORE confirma que la marca es la única dueña y propietaria de sus productos, o es el titular legítimo de la totalidad de los Derechos patrimoniales de autor de los productos registrados para venta. EQUILIBRIUM☘️STORE tiene como función el servir de vehículo para la promoción y acercamiento de marcas independientes y sostenibles. Por ello, el porcentaje que EQUILIBRIUM☘️STORE reclama, es por la venta del producto.

La plataforma electrónica de transacciones permite que los USUARIOS acepten, concluyan, gestionen y cumplan con los pedidos para el suministro de productos y servicios en línea, dentro de lo señalado por los Términos y Condiciones que rigen el Sitio Web. Sin embargo, para cualquiera de los servicios ofrecidos mediante el Sitio Web, EQUILIBRIUM☘️STORE no representa al USUARIO marca o USUARIO comprador en las transacciones específicas. EQUILIBRIUM☘️STORE no controla y no es responsable de la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los productos o servicios que se ofrecen a la venta en el Sitio Web o la capacidad de los USUARIO marcas para completar una venta o la capacidad de los USUARIO comprador para completar una compra. Sin embargo, como se menciona en la totalidad de Términos y Condiciones, EQUILIBRIUM☘️STORE toma todas las medidas dentro de lo posible para asegurar que las transacciones que se realicen de la mejor manera.

Obligaciones especiales y aclaraciones

 

Al ser registrado como USUARIO usted adquiere una responsabilidad manifiesta con EQUILIBRIUM☘️STORE, los USUARIOS compradores y demás usuarios de la página, en relación con los productos que presenta para la venta. 

En ese sentido, los productos que envíe, tras su trámite respectivo en la plataforma www.equilibriumstore.co, se regirán por las siguientes estipulaciones, en las que el USUARIO registrado como vendedor se compromete a:

Copyright de la marca

El USUARIO declara ser el titular legítimo de la totalidad de los Derechos patrimoniales de autor de sus productos que serán publicados en el Sitio Web o cuenta con los permisos legales reconocibles para ello, y que podrán ser solicitados de requerirse por parte del equipo de EQUILIBRIUM☘️STORE para comprobación, únicamente cuando se tiene posible conocimiento de que los artículos a publicar pueden vulnerar derechos de autor de terceros. 

Para efectos del cumplimiento del contrato, el titular de los derechos patrimoniales de autor de los productos licencia de forma gratuita, exclusiva y temporal al portal www.equilibriumstore.com el derecho patrimonial de comunicación pública de sus productos.

Cualquier violación a derechos de autor de terceros o a derechos de propiedad intelectual, será responsabilidad de la persona de la que se presume proviene el producto, es decir, el USUARIO marca. EQUILIBRIUM☘️STORE se exime de toda responsabilidad derivada de la vulneración de derechos de autor por la publicación y comercialización de los productos proveniente de cualquiera de sus USUARIO.

Limitación informativa

El uso del perfil de USUARIO registrado debe entenderse únicamente como un espacio de publicación de sus productos y de la información relacionada con la misma. El USUARIO no podrá incluir en aquel espacio o en cualquier otro lugar visible en su espacio personal (al margen del espacio habilitado para ello), información personal como teléfono, email u otra similar en texto o en número, buscando ser contactado por potenciales compradores para cualquier transacción comercial, dejando al margen a EQUILIBRIUM☘️STORE, esto incurrirá en una multa determinada por la gravedad de la acción.

Información relacionada a los productos

Es responsabilidad exclusiva del USUARIO marca y no de EQUILIBRIUM☘️STORE, que los productos sean tal cual como declara la marca, en cuanto a sus atributos y especificaciones. En este sentido, las marcas de los productos o las fuentes de las mismas, manifiestan que todo el contenido concuerda con la realidad de los productos ofrecidos. De manera enunciativa más no exclusiva, información como las características, tamaño, medidas, procedencia, compromiso con el medio ambiente, el material del que está fabricado, representación e indicaciones de los productos que se ofrecen en el Sitio Web, han sido y serán proporcionadas por las marcas o fuente que los han publicado. EQUILIBRIUM☘️STORE únicamente proporciona el espacio de comunicación para que los USUARIOS publiquen la anterior información del producto en venta. Por ello, la inexactitud en la información proporcionada y relacionada al producto descrito es responsabilidad exclusiva del USUARIO marca y no de EQUILIBRIUM☘️STORE.

En caso de que uno de los productos dispuestos para la venta no contenga la información precisa y detallada de la misma, el proceso de compra por parte de un USUARIO comprador será bloqueado hasta que la información solicitada para el registro del productos se encuentre completa. 

Obligaciones para Usuarios registrados como marcas/vendedores

  1. Sólo tramitar en la plataforma EQUILIBRIUM☘️STORE productos originales de las que usted sea autor o titular original y/o derivado. 
  2. Las marcas o personas que ostentan los derechos económicos sobre los productos puestos a disposición de EQUILIBRIUM☘️STORE para la venta ceden a EQUILIBRIUM☘️STORE el derecho de reproducción y comunicación pública de las mismas a cambio de una comisión por la venta que se pretende realizar.
  3. No tramitar la venta de productos originales que fuesen creados por otra marca o cualquier otro artículo de la cual no sea titular de los derechos económicos de la misma.
  4. Los USUARIOS, dueños de los productos, garantizan a EQUILIBRIUM☘️STORE la autenticidad de articulos originales que se ponen a la venta a través del Sitio Web, así como la disponibilidad de los productos exhibidos  desde la comunicación por parte de EQUILIBRIUM☘️STORE de la venta realizada.
  5. La información otorgada por la marca sobre cualquiera de los productos a su nombre deberá ser completamente cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada. El USUARIO marca deberá introducir toda la información solicitada por EQUILIBRIUM☘️STORE, pues sólo así los productos se dispondrán para la venta. 
  6. Todo el contenido facilitado de los productos expuestos a la venta en EQUILIBRIUM☘️STORE es responsabilidad de las marcas de las mismas o de la fuente que ha facilitado dicho contenido en EQUILIBRIUM☘️STORE, eximiendo a EQUILIBRIUM☘️STORE de cualquier tipo de responsabilidad sobre los productos, en caso de perjudicar al verdadero autor o a terceros.
  7. Debe garantizar que los productos ofrecidos para la venta estén disponibles. EQUILIBRIUM☘️STORE requiere que las marcas aseguren la disponibilidad de los productos. Es decir, si una marca vende sus productos por aparte y no cuenta con la disponibilidad para mantenerla en venta a través de la página, debe removerla de la plataforma de EQUILIBRIUM☘️STORE y contará con 24 horas para notificarle a EQUILIBRIUM☘️STORE el hecho. En caso de que no lo haga, será removida de manera unilateral por el personal de EQUILIBRIUM☘️STORE.
  8. Garantizar que los productos que publique en el Sitio Web sean auténticos, originales y que no vulneran derechos de terceros.
  9. EQUILIBRIUM☘️STORE únicamente sirve como intermediario entre el comprador y el vendedor. Por ello, el precio de los productos y la información publicada de la misma, son estrictamente obligaciones que la marca tiene de manera independiente. EQUILIBRIUM☘️STORE no es el responsable del precio asignado al producto, pues está fijado por su marca. El importe que aparece en el Sitio Web incluye los impuestos locales aplicables – IVA-, vigente en el año de compra, sin incluir los posibles impuestos y aranceles de importación al país de destino y otros aplicables, en concordancia con la cláusula décima tercera y vigésima séptima.
  10. Realizar el embalaje de los productos solicitados por el comprador de acuerdo con normas ecológicas y sostenibles de empaquetado. EQUILIBRIUM☘️STORE no será responsable de daños de productos debidos a un erróneo o defectuoso proceso de empaque.
  11. El USUARIO marca reconoce que EQUILIBRIUM☘️STORE se reserva el derecho a promover y comercializar productos originales a través del uso de las ventas y / o descuentos. 
  12. El USUARIO marca reconoce y acepta que es el único responsable de todos los productos originales que ponga a disposición a través del Sitio Web. En consecuencia, usted garantiza que: (i) en cuanto a productos originales y reproducciones: que usted determina la disponibilidad de las mismas a través del Sitio Web y es el creador de todas los productos originales de según la categoría dada, así como que es el único y exclusivo propietario de todos los derechos de autor; y (ii) ninguno de los productos originales que ponga a disposición a través del Sitio Web infringirá patentes, derechos de autor, marcas registradas, el comercio de un tercero u otros derechos de propiedad intelectual o derechos de publicidad o privacidad, o que los mismos tengan como resultado la violación de cualquier ley o regulación aplicable.
  13. Si usted presenta listados de productos, al confirmar lo señalado en esta cláusula, designa a EQUILIBRIUM☘️STORE como distribuidor no exclusivo independiente, con el derecho de revender esos productos a través del Sitio Web, en espacios físicos y en los sitios web de terceros (colectivamente “de venta en línea”). Así mismo, usted otorga a EQUILIBRIUM☘️STORE derecho y licencia, a nivel mundial y transferible, con derecho a sublicenciar, para: (i) usar, reproducir, distribuir, ejecutar públicamente y mostrar públicamente copias de los productos a través de canales de venta online ; y (ii) acceder, ver, usar, recortar, redimensionar, copiar, distribuir, licenciar, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, transmitir y copias de difusión de los productos en cualquier forma, medio o tecnología conocida ahora o desarrollada más adelante para el propósito de promover nuestro Sitio web y los servicios que se ofrecen en el mismo.
  14. En caso de que ofrezca reproducciones de productos originales que pone a disposición en el Sitio Web para realizar la venta, deberá garantizar y certificar la autenticidad de los productos, cuando se le notifique de una venta de uno de los productos o cuando EQUILIBRIUM☘️STORE lo considere pertinente.
  15. En caso de que el comprador reciba el producto(s) que solicitó, pero está en mal estado o no cumple las especificaciones indicadas en el Sitio Web al momento de la compra, será el USUARIO marca el que asumirá la responsabilidad total. De ninguna manera se hará responsable a EQUILIBRIUM☘️STORE por ello. El importe del producto o productos lo asumirá en su totalidad la marca, al que se le devolverán sus productos. El cliente deberá pagar los costos de envío e impuestos que se causen. 
  16. EQUILIBRIUM☘️STORE no permite la inserción de contenidos que deterioren la calidad del servicio. Está prohibida la inserción en general, de cualquier contenido que EQUILIBRIUM☘️STORE considere no apropiados para los USUARIOS y, en especial, para los menores de edad. Si advierte algún contenido inapropiado en el sitio web, por favor contacte a nuestro equipo a través de nuestro servicio de atención al USUARIO: info@equilibriumstore.com. Los USUARIOS son los únicos responsables de obtener cualquier tipo de autorización, permiso o licencia, en caso de ser necesarios para la realización y publicación de cualquier contenido. Cualquier USUARIO que inserte un contenido que contravenga la legalidad vigente asumirá la responsabilidad exclusiva de los perjuicios y consecuencias derivadas de la misma, eximiendo a EQUILIBRIUM☘️STORE de cualquier responsabilidad. 

La sospecha de que el USUARIO incurrió en una o más prohibiciones, dará lugar a que el equipo de EQUILIBRIUM☘️STORE realice el análisis pertinente de la acción u omisión por parte del USUARIO, y en caso de concluir que se vulneraron una o más estipulaciones descritas en estos Términos y Condiciones, el USUARIO podrá ser sujeto a estas acciones, sin que sean limitadas: a) Eliminación de los productos registrados, b) Restricción de uso de los servicios ofrecidos por el Sitio Web por los días que EQUILIBRIUM☘️STORE considere necesarios, y c) Suspensión y eliminación de datos y de cuenta de registro. 

En caso de incurrir en prohibiciones que además de vulnerar los Términos y Condiciones de EQUILIBRIUM☘️STORE, vulneren normas nacionales o internacionales vigentes, EQUILIBRIUM☘️STORE está autorizado de comunicar el caso respectivo a las autoridades competentes para que den inicio a la investigación correspondiente.

Trámite de venta de productos

A través del Sitio Web, los USUARIOS, y categorizados según su acción en marcas/vendedores y clientes/compradores, pueden acceder y realizar la compra de los siguientes productos:

  1. Productos originales: Debido al papel de EQUILIBRIUM☘️STORE en la relación comercial, será la empresa quien realice la venta del producto seleccionado por cuenta del USUARIO marca

Una vez se realice una solicitud de compra a través del Sitio Web de EQUILIBRIUM☘️STORE, la empresa recibirá el pago del importe en caso de que se realice en la modalidad de venta por línea o a través de entidades bancarias y procederá a comunicarse con el USUARIO marca sobre la venta realizada de ser necesario.

El USUARIO marca procederá a realizar el empaque del producto comprado de acuerdo con normas de empaque ecológico y sostenible, así como a preparar la facturación adecuada para el comprador. En concordancia con las obligaciones específicas del USUARIO marca éste se compromete a tener el producto(s) y listo(s) para el envío en el plazo dado en días para el producto(s) en específico desde la notificación por parte de la venta. En el caso de una exportación de un producto, el exportador será la marca haciéndose responsable éste de gestionar todos los trámites para realizar la exportación. 

El pago a las marcas se realizará entre los últimos diez (10) días de cada mes. El pago se realizará en pesos teniendo en cuenta el importe pagado por el USUARIO comprador del producto encargado, y se descontará la comisión de EQUILIBRIUM☘️STORE, aplicando en cada momento los impuestos o gravámenes vigentes para cada operación comercial realizada.

Responsabilidad directa de la marca en el proceso de venta

Una vez ocurrida la venta de uno o más productos registrados por algún USUARIO, la marca o titular de los derechos de la misma, deberá garantizar que:

  1. Dispone de los productos registrados como “en proceso de venta” o que podrá acceder a estos en un plazo inferior a 48 horas, desde el momento de la notificación. 
  2. El producto o productos serán empaquetados de acuerdo con normas de cada marca pero instamos a que sea un proceso ecológico y sostenible, estos serán dispuestos para el envío en el plazo en días calendario desde la confirmación de la venta y su notificación bajo las políticas de envío de cada marca.
  3. Que la información señalada tanto en los productos dispuestos en el Sitio Web, como la empaquetada para envío, corresponde a la realidad de los productos; con las características exactas a las publicitadas en su espacio en el Sitio Web. EQUILIBRIUM☘️STORE se exime de responsabilidad en caso de que las características e información brindada no sean las mismas descritas en el Sitio Web.
  4. La marca o titular de los derechos de los productos registrados para venta, es así mismo titular del derecho de reproducción y comunicación pública de los productos en mención y que cede dichos derechos a EQUILIBRIUM☘️STORE para su explotación comercial, a través de una comisión sobre la venta de sus productos.
  5. La marca o titular de los derechos de los productos registrados para venta, cede el derecho de comunicación pública a EQUILIBRIUM☘️STORE para fines comerciales y promocionales.
  6. La marca o titular de los derechos económicos de los productos registrados para venta, autoriza a EQUILIBRIUM☘️STORE a emitir facturas en su nombre por las comisiones generadas por la venta de productos o cualquier otra que se derive de la relación comercial entre el USUARIO registrado como vendedor/marca y EQUILIBRIUM☘️STORE.
  7. El USUARIO registrado que utiliza los servicios de EQUILIBRIUM☘️STORE para la venta de productos, autoriza a la empresa a utilizar los productos publicados, en campañas de publicidad, comerciales, y demás medios de información pública y privada, tanto por EQUILIBRIUM☘️STORE como por terceros que tengan vínculos comerciales directos con EQUILIBRIUM☘️STORE y realicen acciones tendientes a promocionar la empresa y sus servicios.

Precio de los productos

Los precios fijados por la venta de los productos, los establece únicamente el USUARIO registrado como marca y se muestran en la divisa que elija el cliente en función de la Tasa Representativa del Mercado, en caso de aplicársele, sin incluir impuestos. Ahora, el precio final que aparece en el Sitio Web, una vez se procede a finalizar la compra de los productos, estos incluyen ya los impuestos locales aplicables – IVA-, al tipo vigente en cada momento, sin incluir los posibles impuestos y aranceles de importación al país de destino y otros aplicables.

La libre determinación del precio de los productos originales por parte del USUARIO registrado obedece a su mera manifestación de voluntad eximiendo totalmente a EQUILIBRIUM☘️STORE de cualquier responsabilidad sobre la determinación del precio de las mismas.

Formalización de la compraventa de los productos

La compraventa de los productos se formalizará en el momento del pago online de los productos por parte del USUARIO registrado como comprador, mediante el pago a través de los otros métodos habilitados por EQUILIBRIUM☘️STORE.

 

Protección de datos de carácter personal

Adicionalmente a lo indicado en la Política de Protección de Datos del Sitio Web señalado en la cláusula segunda de los Términos y Condiciones Generales de Uso, que es íntegramente aplicable a la presente cláusula, EQUILIBRIUM☘️STORE informa a sus USUARIOS:

  1. Que los datos que proporciona el usuario en el proceso de compraventa de los productos serán utilizados por EQUILIBRIUM☘️STORE con la única finalidad de poder formalizar la compraventa y gestionar la entrega y la eventual devolución de los productos adquiridos, en atención al principio de circulación restringida contenida en la Ley Estatutaria 1581 de 2012
  2. Que serán incorporados a la base de datos, propiedad de EQUILIBRIUM☘️STORE.
  3. Que EQUILIBRIUM☘️STORE no almacena datos de las transacciones ni datos sobre medios de pago. 
  4. Los USUARIOS podrán, en cualquier momento, de conformidad con lo previsto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en su desarrollo normativo posterior, solicitarle a EQUILIBRIUM☘️STORE el retiro de la información personal y sensible otorgada durante el tiempo en el que el USUARIO estuvo registrado en el Sitio Web, a través de comunicación escrita y detallada de los datos solicitados para retiro de la base de datos de la empresa. Así mismo, podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación y oposición de sus datos personales. Todo esto deberá realizarse mediante petición remitida por correo electrónico a la dirección: info@equilibriumstore.com

Sin embargo, de haberse realizado operaciones comerciales entre el USUARIO registrado y EQUILIBRIUM☘️STORE, por expresa determinación de la ley 1480 de 2011, EQUILIBRIUM☘️STORE deberá guardar y conservar, por el mismo tiempo que se deben guardar los documentos de comercio, todos los soportes de las transacciones realizadas que demuestren la relación comercial.

Obligaciones, Incumplimientos y sanciones

El USUARIO marca se compromete específicamente a seguir todas las indicaciones, procesos y protocolos facilitados por EQUILIBRIUM☘️STORE con la mayor diligencia y colaboración posible.

Así mismo, se compromete a no señalar en el envío de los productos vendidos al cliente, ningún tipo de información comercial personal o de una tercera persona. De manera enunciativa más no restringida, el USUARIO marca se obliga a no incluir ningún email, teléfono, o cualquier otra información personal o de una empresa en el empaque de los productos vendidos o en los productos mismos.

El incumplimiento de cualquiera de las cláusulas señaladas en estos Términos y Condiciones, se considera como una acción grave. Por ello, en el caso que lo estime EQUILIBRIUM☘️STORE, el incumplimiento de las cláusulas podría conllevar la eliminación temporal o definitiva de la información y registro del USUARIO marca, sin previo aviso, en concordancia con lo señalado en la cláusula décima primera.

Del mismo modo, se considera también como incumplimiento a los Términos y Condiciones, por parte del USUARIO marca, la falta de disposición, acceso y envío de un producto(s) puesta a la venta por él y vendida en EQUILIBRIUM☘️STORE, no pudiéndose enviar y entregar el producto(s) que el cliente ha comprado. Dicho incumplimiento podría conllevar la eliminación temporal o definitiva de la información y registro del USUARIO marca, sin previo aviso.

Envíos

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. Por defecto, los comprobantes de pago se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en nuestra web.
Los plazos de envío y su despacho dependen exclusivamente de las políticas de cada marca. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

 

  • Políticas de cambios y devoluciones

 

Garantía de los productos

EQUILIBRIUM☘️STORE actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

EQUILIBRIUM☘️STORE no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. EQUILIBRIUM☘️STORE proporcionará a los Clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

El Cliente debe conservar siempre la factura de compra como comprobante de la garantía delante del Fabricante.

 

Cambios y devoluciones

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar un cambio será de catorce (14) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos (ii) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (iii) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptan cambios de ninguna prenda o producto en mal estado, manchas / olores.

El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio podrá hacerse efectivo en nuestra tienda contactándonos al correo info@equilibriumstore.com

  1. Cambios a través de la página web:el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: Chat online o enviar un mensaje al correo info@equilibriumstore.com, informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido y demás información que considere relevante para su solicitud.

EQUILIBRIUM☘️STORE te dará respuesta a tu solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de lo que nuestra empresa resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, EQUILIBRIUM☘️STORE solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

  • Es importante que te pruebes las prendas antes de retirar la etiqueta.
  • Debes presentar documento equivalente la orden de pedido según corresponda.
  • De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen EQUILIBRIUM☘️STORE, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

Cambio del producto que haya sido aprobado por talla o color: se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

 

NORMAS DE LAS DEVOLUCIONES:

Independientemente del motivo, para ser aceptadas, todas las devoluciones deben cumplir una serie de normas, muy de sentido común:

  1. La devolución debe producirse dentro de un plazo de 14 días naturales desde que has recibido tu pedido.
  2. Los productos tienen que ser devueltos en las mismas condiciones en que los has recibido, incluyendo sus envoltorios originales, sus instrucciones y demás documentos que lo acompañen.
  3. Los productos no pueden haber sido usados. No podemos hacer la devolución si el producto no está en las mismas condiciones en que lo hemos enviado o si ha sufrido algún daño. Por eso te pedimos que lo trates con cuidado.

INSTRUCCIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO:

  1. Ponte en contacto con nosotros por email info@equilibriumstore.com o por el chat de la web.
  2. Envíanos el producto a la dirección que te indiquemos.
  3. Una vez recibido, si las condiciones para aceptar la devolución se cumplen, te haremos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra, siempre dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.
Abrir chat
1
¿Necesitas Asesoría?
Hola!
Soy tu asesor personalizado.
¿Cómo puedo ayudarte?